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Zoomが「ビデオ通話会社」から目指す新たな方向性
新型コロナウイルスの影響でZoomはビジネスツールから家庭の名前になるほど有名になりました。しかし、この190億ドル規模のビデオ通話企業は今、新しい方向へと進化しようとしています。
Zoomの成長責任者であるグレアム・ゲデス氏は最近、Fortune誌に「Zoomはビデオ会議以上の存在です。ビデオは私たちの歴史の一部で今後も革新を続けますが、私たちはそれ以上のものを目指しています」と語りました。
Zoomの新しい目標は「AIを中心としたコラボレーションプラットフォームとして知られること」です。技術業界では、AlphabetやMicrosoftなどの大手企業がAIの重要性を強調していますが、Zoomもビデオ会議を超えた総合的な生産性向上を目指しています。
ハイブリッドワークに対応するZoomの新しいツール
Zoomは、リモートおよび対面の両方の従業員に対応するため、Zoom Workplaceというツール群を導入しました。このプラットフォームには、バーチャルホワイトボード、ゲストチェックイン、ワークスペース予約、技術ソリューション、フィードバックフォームなどが含まれています。また、Zoomは最近、従業員エンゲージメントプラットフォームであるWorkvivoを約2億7200万ドルで買収しました。この買収は「ビデオとは無関係」とゲデス氏は述べています。
顧客向けソリューションの拡大
Zoomは、顧客向けソリューションも拡大しています。例えば、ウェブサイトに訪れた顧客に対してチャットボット自動化サービスを提供し、必要に応じて電話対応にエスカレーションできるようにしています。このように、ビデオを使用しない多くのワークフローをサポートしています。
新しい方向性と課題
Zoomの株価は、パンデミック時のピークから現在の約60ドルまで下がり、企業がリモートワークからオフィス勤務に戻る中で、ビデオ会議の需要が減少しています。経済学者のジャクリーン・バレット氏は、「パンデミックの初期には、多くの人々がZoomに飛びつきましたが、株価の過熱感がありました」と述べています。
市場はますます競争が激化しています。バレット氏は「GoogleやMicrosoft、Ciscoのような既存の大手企業だけでなく、生成AIを活用した新しいスタートアップも多数登場しています」と指摘しています。
AIの活用と未来
Zoomは製品を拡大し、技術能力を強化するためにAIを活用しています。例えば、ZoomのAIコンパニオンは、会議中にメモを自動で取ることができ、次のステップやアクションアイテムを簡単に把握することができます。
Zoomの創設者兼CEOのエリック・ユアン氏は、AIを活用したアバターがリアルな声と外見を再現し、会議中に独立して行動し、ビジネス上の意思決定を行うことを目指していると述べています。
ゲデス氏は、Zoomのスマートサマリ機能を利用して国際的な出張中に会議の進行状況を把握し、重要な決定を行い、プロジェクトをスケジュール通りに進めたと説明しました。
Zoomはポストパンデミックの世界に適応するだけでなく、未来の仕事とコラボレーションの方向性を積極的に設定しようとしています。AI駆動のソリューションを採用し、従来のビデオ会議の枠を超えて進化することで、Zoomはビジネスコミュニケーションと生産性ツールのリーディングポジションを維持し続けることを目指しています。
