Gil Pekelman氏、Atera：企業がAIの力を活用する方法
ダンカンは20年以上のジャーナリズム経験を持つ受賞歴のある編集者です。ドバイでのArabian Computer Newsの編集者としてテックジャーナリズムのキャリアをスタートさせて以来、Computer Business Review、TechWeekEurope、Figaro Digital、Digit、Marketing Gazetteなど、多くのテックやデジタルマーケティング出版物の編集を務めてきました。
TechForgeは最近、オールインワンIT管理プラットフォームAteraのCEOであるGil Pekelman氏と会い、AIがIT専門家の主要なパートナーとなる方法について話を伺いました。
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Ateraとその役割について少し教えていただけますか？
私たちは2016年にオールインワンのIT管理プラットフォームAteraを立ち上げました。それは非常に幅広い範囲をカバーしています。技術的なことではパッチ適用やセキュリティから、継続的なサポート、アラート、自動化、チケット管理、レポート、分析など、あらゆることに対応しています。
AteraはすべてのIT管理を1つのパネルで一元管理できる単一のプラットフォームです。その力は、すべてが単一のコードベースとデータベースであるという点です。これを実現しているのは私たちだけです。これまでは、4〜5つの異なる製品を購入し、それらをすべて接続する必要がありましたが、通常は非常に困難です。
ここでの事実は、それが単一のコードベースと単一のデータベースであることです。すべてが接続され、合理化され、非常に直感的です。基本的に、サインアップしてトライアルを開始すると、5分以内に運用を開始し、オンボーディングを完了できます。それほど直感的です。
私たちには世界120か国で12,000以上の顧客がいます。現在、ビジネスの面では英国が2番目に大きな国です。米国が1位ですが、英国がそれに続いています。
今年のAIの最新トレンドについてはどのようなことが見られますか？
私たちは設立当初からAIを会社のDNAに統合することに注力してきました。目標は常にデータを使用して問題を特定し、人間にアラートを提供して修正または回避できるようにすることでした。最初は、データを活用してソリューションを提供することに焦点を当てていました。
過去9年間、私たちはAIに日常的なITタスクを処理させ、専門家がより魅力的な仕事に集中できるようにすることを目指してきました。1年半前にChat GPTとOpen AIツールに早期アクセスしたことで、私たちは「アクションAI」という新しいトレンドを先駆けてきました。
ジェネレーティブAIが曲やメールなどのコンテンツを作成するのとは異なり、アクションAIは現実の世界でハードウェアやソフトウェアとやり取りし、自律的にタスクを実行します。私たちのAIはITの問題を理解し、自律的に解決できます。単なる対話を超えて現実の世界での行動に移るのです。
Ateraが提供するCopilotとAutopilotについて説明していただけますか？
Autopilotは自律的です。コンピュータ上で発生する問題を理解し、ウィジェットとしてコンピュータ上に表示され、問題を自律的に修正します。ただし、修正可能な範囲に制限があります。許可された範囲のすべてが安全でプライベートである必要があります。損害を与える機会やその他のリスクがあってはなりません。
チケットが開かれたり、クレームが提起されたりした場合、その範囲外であればCopilotが起動します。CopilotはIT専門家を支援します。
どちらもパートナーです。Autopilotはパスワードリセットやプリンタの問題、ソフトウェアのインストールなどの日常的で繰り返し発生する問題を解決し、Copilotは日常的な問題に対処するIT専門家を支援します。Copilotは非常に精緻です。問題があれば、それに質問すると、ChatGPTのように答えを提供するだけでなく、ネットワーク、コンピュータ、プリンタのあらゆるテストを実行し、結論に至り、解決策を作成します。しかし、それを解決するのはIT専門家に任せています。さまざまな情報を考慮し、どうしたいかを決定するためです。
CopilotはIT専門家の作業時間のほぼ半分を節約できます。しばらくの間フィールドでテストされていましたが、今、正式にリリースされることを楽しみにしています。一方、Autopilotはまだベータ版です。
AI技術の統合を検討している企業に対して、どのようなアドバイスがありますか？
企業がAI技術の統合を直ちに開始することを強くお勧めしますが、適切で安全なジェネレーティブAIツールを選択することが重要です。AIの導入には多くの利点があります。ルーチンタスクの自動化、効率と生産性の向上、ヒューマンエラーの減少による精度の向上、問題解決の迅速化などです。ただし、適切なジェネレーティブAIツールを選び、セキュリティを犠牲にしないようにすることが重要です。たとえば、Microsoftとの協力により、顧客のデータは安全に保たれ、システム内にとどまり、AIはそれをトレーニングやデータベースの拡充に使用しません。これにより、安全性を確保しながら多大な利益を享受できます。
私たちの製品へのAIの組み込みは2つの主要な側面に焦点を当てています。第一に、ITチームがもはや日常的で退屈なタスクに対処する必要がなくなります。第二に、エンドユーザーにとって、プリンタの不具合、パスワードの忘却、インターネットの遅延などの問題が数秒から数分で解決されるため、効率が大幅に向上します。
あらゆる種類のAIが存在します。その中には、より有益なものもあれば、そうでないものもあります。ただのChat GPTを偽装したものもありますが、それは非常に薄い層です。私たちの製品は、ITとのやり取り全体を根本的に変えます。そして、ITに問題が発生すると、物事が動かなくなり、作業が止まります。私たちのソリューションは、すべてがスムーズに動作し続けることを保証します。
今後数年間でAIから何が期待できるのでしょうか？
私たちの仕事は、この変化を具現化しています。非技術的なユーザーが問題解決のために私たちのソフトウェアと対話するとき、AIは非常に共感的で、人間らしいアプローチで対応します。ユーザーはまるで本物のIT専門家と話しているかのように感じるため、スムーズで安心感のある体験が提供されます。
AIが進化を続けるにつれて、ますます強力で有能になるでしょう。最近の突破口は、AIのメカニズムの理解を深めるだけでなく、その機能の向上と、セキュリティと倫理の確保にも役立ち、AIが善の力として役立つ役割を強化します。
来年に向けたAteraの計画は？
Autopilotの発売が数か月後に予定されていることを発表できることを嬉しく思います。Copilotは既にIT専門家向けに設計された高度なツールの包括的なスイートとして、大きな効率と効果の向上に貢献してきましたが、Autopilotは次の重要な進化を意味します。
現在ベータ版として利用可能なので、試したい方はすでに利用できますが、Autopilotはエンドユーザーと直接対話し、パスワードリセットやプリンタの不具合など、ITスタッフを悩ませる一般的な問題を自動化し解決します。これにより、IT専門家はより戦略的でやりがいのある活動に集中できるようになり、最終的には全体的な生産性と仕事の満足度が向上します。
さらに、Ateraは、AI技術の進歩を活用して、次世代のIT管理ツールを開発する計画も進めています。私たちの目標は、AIがIT業務を効率化し、ITチームが直面する課題を解決するための最良のパートナーとなることです。そのために、AIの最新トレンドや技術を積極的に取り入れ、革新的なソリューションを提供し続けます。
また、私たちは今後もお客様の声を大切にし、フィードバックを基に製品の改善を行います。Ateraは、AIを活用してお客様のIT管理をより簡単かつ効果的にするための革新を続け、IT業界全体に貢献することを目指しています。
まとめ
AteraのGil Pekelman氏との対話を通じて、AIがどのようにIT管理を革新し、企業の運営を向上させるかについての洞察を得ることができました。Ateraは、AI技術を利用してIT業務を自動化し、IT専門家がより重要なタスクに集中できるようにすることで、企業の効率と生産性を向上させています。
今後のAIの進化により、Ateraのような先進的な企業が提供するソリューションはさらに進化し、IT管理の未来を形作ることでしょう。AIの力を最大限に活用するための第一歩として、企業は適切なAIツールを選択し、セキュリティを確保しつつ、その利点を享受することが求められます。
